BÀI 10 / 12 · ỨNG DỤNG
Đổi quy tắc, không chỉ tăng sức
Tìm chỗ thay đổi có thể tác động tới cách hệ thống hoạt động.
Muốn giảm cuộc gọi hỏi tiến độ, bạn có thể thuê thêm người trả lời. Bạn cũng có thể làm trạng thái đơn hàng dễ xem và quy định ai cập nhật khi bàn giao.
01Có nhiều mức can thiệp
Thêm người, cải thiện thông tin, thay quyền quyết định hoặc xem lại mục tiêu là những cách can thiệp khác nhau. Chọn dựa trên cấu trúc vấn đề và khả năng thực hiện.
02Hỏi vì sao hành vi đang hợp lý với người làm
Nếu thưởng chỉ theo số đơn nhận, sale có lý do nhận cả đơn khó đáp ứng. Thay cách đánh giá có thể tạo động lực khác, nhưng cần kiểm tra tác động ngoài ý muốn.
03Thử nhỏ và quan sát
Một thay đổi tưởng là đòn bẩy có thể không hiệu quả nếu thiếu dữ liệu hoặc sự phối hợp. Nêu giả thuyết, phạm vi thử, chỉ số và điều kiện dừng.
Một việc nhỏ để thử
Với một vấn đề, viết ba phương án: thêm nguồn lực, thay luồng thông tin, thay quy tắc. So sánh chi phí và hệ quả.
Ghi vào worksheet của bạnBài viết diễn giải kiến thức phổ thông; ví dụ Việt Nam và bài tập do Mind xây dựng, không phải bản dịch hay case study thực tế.
Lưu trên thiết bị này, không cần tài khoản.