Càng chữa cháy, càng nhiều đám cháy

Một khách cần báo giá gấp. Chủ tự làm cho nhanh. Cách này có thể cần thiết hôm nay, nhưng nếu lặp lại mãi, đội ngũ không có cơ hội học cách tự xử lý.

01Ghi nhận cả lợi ích ngắn hạn

Không phải mọi chữa cháy đều sai. Cứu một đơn quan trọng có thể hợp lý. Điều cần thấy là tác dụng phụ và cách giảm phụ thuộc sau đó.

02Tìm việc nền tảng bị lùi lại

Khi cả tuần chỉ xử lý khẩn cấp, thời gian sửa quy tắc, chuẩn hóa dữ liệu và đào tạo dễ bị cắt. Vấn đề ban đầu có điều kiện quay lại.

03Tạo bước học sau sự cố

Sau khi xong, ghi lại cách xử lý, giới hạn quyền và người sẽ làm lần tới. Chọn một loại việc lặp lại để chuyển giao, thay vì cố thay mọi thứ cùng lúc.

Một việc nhỏ để thử

Chọn một việc “cứ phải cứu”. Viết lợi ích ngay, hệ quả về sau và một thay đổi nhỏ để giảm tái diễn.

Ghi vào worksheet của bạn