Vẽ bản đồ vấn đề trong 15 phút

Bạn chỉ cần giấy và bút. Mục tiêu của bản đồ đầu tiên là giúp mọi người nhìn cùng một vấn đề và thấy điều còn chưa biết.

01Phút 1–5: chọn câu hỏi và thời gian

Viết vấn đề cụ thể: “Vì sao đơn chờ duyệt tăng trong tháng này?”. Ghi ai liên quan, điều gì được xem là kết quả tốt và dữ liệu đang có.

02Phút 6–10: nối những biến quan trọng

Chọn vài biến có thể tăng giảm như số đơn chờ, thời gian duyệt, số lỗi phải sửa. Nối mũi tên khi có lý do cho rằng biến này ảnh hưởng biến kia. Ghi cơ chế bên cạnh.

03Phút 11–15: tìm chỗ chưa chắc

Đánh dấu độ trễ và mũi tên cần kiểm chứng. Hỏi người trực tiếp làm việc. Chọn một quan sát hoặc thử nghiệm nhỏ tiếp theo thay vì coi sơ đồ là sự thật đã hoàn chỉnh.

Một việc nhỏ để thử

Tải worksheet ở mục thực hành. Vẽ tối đa 6 biến, khoanh một mối nối chưa chắc và ghi cách kiểm tra.

Ghi vào worksheet của bạn