Bạn đang tối ưu điều gì?

Nếu chỉ đo số đơn nhận được, đội bán hàng có thể rất thành công trong khi khách hàng ngày càng thất vọng. Kết quả phụ thuộc vào nơi bạn đặt điểm kết thúc của câu chuyện.

01Viết mục tiêu thành một kết quả quan sát được

Thử đổi “làm việc hiệu quả” thành “đơn đúng yêu cầu được giao đúng hẹn”. Câu sau giúp các bộ phận hiểu cần phối hợp để đạt điều gì.

02Phạm vi là một lựa chọn

Bạn có thể xem riêng kho hoặc xem từ lúc nhận đơn đến khi khách nhận hàng. Phạm vi rộng hơn cho thấy nhiều phụ thuộc hơn, nhưng cũng cần nhiều dữ liệu hơn. Hãy ghi rõ phần chưa xét.

03Kiểm tra người chịu tác động

Một thay đổi có thể tiết kiệm thời gian cho bạn nhưng chuyển phần việc sang khách. Hỏi ai được lợi, ai phải chờ và ai chịu chi phí phát sinh.

Một việc nhỏ để thử

Viết mục tiêu công việc của bạn. Thêm hai chỉ số bảo vệ để tránh đạt mục tiêu bằng cách gây hại ở chỗ khác.

Ghi vào worksheet của bạn